Цветочный Мир: доставка букетов с контролем на каждом этапе
Московская служба доставки цветов автоматизировала координацию собственных курьеров через интеграцию RetailCRM с Фланг Деливери.
Цветочный Мир — доставка букетов по Москве и области с собственной курьерской службой. Розы, авторские композиции в шляпных коробках, дизайнерская упаковка. Максимальные оценки в отзывах — результат того, что под контролем находится весь процесс: от подбора свежих цветов до передачи букета клиенту. Гарантия свежести от 5 дней, безупречный сервис, экспресс-доставка срочных заказов.
Специфика работы — гибкость в форматах доставки. Кто-то заказывает букет за полтора часа до встречи, кто-то планирует доставку к точному времени на неделю вперёд. Собственные курьеры позволяют держать планку: в цветочном бизнесе опоздание на 15 минут может испортить праздник.
От подбора цветов до упаковки — контроль на каждом этапе
Задача
С ростом заказов ручная координация курьеров становилась узким местом. Диспетчеру нужно было постоянно держать в голове: кто где находится, у кого какая загрузка, кому назначить срочный заказ, как перестроить маршрут при изменениях.
Главный вопрос — как масштабировать собственную службу доставки, сохраняя те стандарты обслуживания, на которых построена репутация.
Решение через интеграцию
Цветочный Мир выбрал сервис «Фланг Деливери» из-за готовой интеграции с RetailCRM. Связка систем работает автоматически: заказ из CRM попадает во Фланг Деливери со всеми данными — адрес, контакты, состав заказа, временные рамки.
Как работает цепочка: клиент оформляет заказ на сайте → данные попадают в RetailCRM → оттуда автоматически передаются во Фланг Деливери → доставки распределяются между курьерами → курьеры получают всю информацию в мобильное приложение → клиенты получают уведомление со статусом заказа и местоположением курьера.
Что изменилось после внедрения:
- Диспетчерская для контроля в реальном времени. Все курьеры видны на карте — диспетчер сразу понимает, кто где находится и кто свободен. Можно быстро перераспределить заказы при изменении планов или назначить срочную доставку.
- Мобильное приложение для курьеров. Навигация, контакты клиента, состав заказа, приём оплаты на месте — всё в одном месте. Не нужно переключаться между приложениями или уточнять детали у диспетчера.
- Оптимизация маршрутов. Система учитывает временные окна доставки и последовательность адресов, экономя время на составление маршрутов.
- Прозрачная аналитика. Отчёты по сменам, выплатам курьерам, времени доставки. Тепловая карта показывает зоны с наибольшей концентрацией заказов — видно, где стоит усилить покрытие.
Выводы
Для цветочного бизнеса с собственной курьерской службой автоматизация логистики — способ сохранить контроль над качеством при росте объёмов. Интеграция RetailCRM и Фланг Деливери освобождает команду от рутины, оставляя время на то, что действительно важно для клиентов.
Ваш бизнес заслуживает безупречной логистики. Познакомьтесь с платформой Фланг Деливери и убедитесь, как профессиональные инструменты меняют стандарты доставки.
Другие кейсы Фланг Деливери