Кантата — лидер премиального сегмента чая и кофе. За 25 лет компания выросла до 300+ галерей в 6 странах, примерно поровну собственных и франчайзинговых точек, работающих в 65 российских городах.

В ассортименте более 200 сортов чая и 100 сортов кофе, 80+ видов сладостей собственного производства, дизайнерские подарочные наборы, гурмэ-продукция и направление Кантата Flowers — букеты и композиции из живых цветов. Весь этот разнообразный ассортимент требует особых условий доставки — от температурных режимов для тающих сладостей до сверхбыстрой доставки свежих цветочных композиций.

Корпоративные клиенты создают дополнительные вызовы. Они заказывают десятки и сотни позиций брендированных подарков с доставкой на множество разных адресов. Кроме того, у бизнеса экстремальная сезонность: за один только декабрь Кантата делает почти 50% годовой выручки, что создает колоссальные нагрузки на логистику.

Координировать 200 курьеров в 46 регионах вручную — ежедневный кошмар логистов. Планирование маршрутов и распределение 450+ заказов отнимало огромное количество времени, особенно когда корпоративные клиенты заказывали сотни подарочных наборов с доставкой по десяткам разных адресов. В августе-сентябре еще можно было справляться, но декабрьские пики превращали работу в режим аврала.

Ошибки неизбежны: курьер едет не туда, клиент не получает уведомление, важный заказ задерживается, а букет из живых цветов увядает в пути. Для премиального бренда каждая такая ситуация — удар по репутации. Без единой системы мониторинга контролировать качество доставки товаров с разными требованиями (от скоропортящихся сладостей до свежих цветов) практически невозможно.

Кантата автоматизировала управление собственной доставкой с помощью Фланг Деливери. Систему интегрировали с IT-инфраструктурой компании, с которой заказы синхронизируются автоматически.

Работа курьеров во всех регионах теперь управляется из единого интерфейса логистов. Система автоматически строит оптимальные маршруты для 450+ ежедневных доставок, учитывая точки отгрузки, адреса доставки и зональное распределение, а курьеры получают готовые маршруты через интуитивно понятное мобильное приложение со всей необходимой информацией и возможностью отмечать статусы доставок. Заказы в остальные регионы автоматически передаются в партнерские службы — СДЭК и Яндекс.Доставка.

Фланг Деливери обеспечил полный контроль процесса доставки в реальном времени и гарантированные сроки для клиентов. Для премиального бренда с товарами от эксклюзивных купажей и свежих цветов до тающих сладостей и хрупких наборов это критично — здесь нет права на ошибку.

Автоматизация управления курьерами стала для Кантаты больше чем просто оптимизацией процессов. Фланг Деливери превратил сложную логистику премиального ретейла в конкурентное преимущество: экспресс-доставка стала реальностью, сезонные пики перестали быть кошмаром, а запуск доставки в новых городах теперь занимает дни, а не месяцы. Команда сосредоточилась на том, что действительно важно — развитии бизнеса и клиентского сервиса.