Что такое доставка «последней мили» и как организовать ее максимально эффективно?
Введите свою почту
И мы вышлем вам все презентации
Финальный отрезок пути товара до адресата — бесценные метры «последней мили». Этот завершающий рубеж логистики в городской среде часто становится самым сложным испытанием для курьерских служб из-за высокой плотности населения и интенсивного движения транспорта. Разбираем, почему этот короткий сегмент оказывает столь критическое влияние на успех всей цепочки доставки и делимся коммерчески приятными советами.
«Последняя миля» — это заключительный участок маршрута до конечного пункта назначения — квартиры, офиса или торгового объекта.
Масштабы затрат на доставку «последней мили» впечатляют. Согласно авторитетному отчету Deloitte за 2023 год, для компаний в сфере электронной коммерции расходы только на этом, последнем, этапе логистики в среднем по миру достигают 41% от общей суммы.
Иллюстрация из отчета Deloitte “2023 Global Smart Last-Mile Logistics Outlook”
Данные свидетельствуют о критической важности эффективного управления «последней милей» — для оптимизации общих затрат и поддержания высокого качества сервиса. Ведь именно здесь происходит финальное взаимодействие клиента с брендом и формируется итоговое впечатление о компании.
Вот несколько актуальных советов для успешной доставки на «последней миле»:
- Используйте современные технологии и системы. Оснастите курьеров мобильными устройствами с GPS для контроля перемещений в реальном времени и предоставьте доступ к удобному курьерскому приложению для автоматизации всех этапов работы. Используйте сканирование штрих-кодов при получении и выдаче заказов, а при необходимости дополнительного уровня прозрачности вручения используйте фотофиксацию.
- Внедряйте гибкие модели доставки. Комбинируйте различные варианты: собственная курьерская служба, партнерские службы, пункты самовывоза. Выбирайте оптимальное сочетание исходя из специфики товаров, региона и запроса клиентов.
- Интегрируйте информационные потоки. Обеспечьте бесшовную интеграцию системы управления доставкой с вашими учетными системами, CRM, ERP, сайтом и мобильным приложениям для синхронизации данных и оптимизации процессов.
- Вовлекайте клиентов в процесс. Своевременно информируйте клиентов об актуальном статусе, предоставляйте возможность отслеживать заказы, выбирать интервалы, оставлять оценки качества сервиса.
- Анализируйте данные и обратную связь. Контролируйте продуктивность курьеров, оперативно реагируйте на обратную связь от получателей и устраняйте негативный опыт. Поощряйте курьеров за позитивные отзывы, достижения поставленных целей и производите удержания в случае регулярных опозданий, повреждения товаров, несоблюдения стандартов.
Подробно об актуальных системах оплаты работы курьеров мы рассказали отдельно
Секрет успешной «последней мили» — в грамотном сочетании современных технологий, гибких моделей доставки, интегрированных информационных потоков, внимательной работы с курьерами и клиентоориентированного подхода. Используйте преимущества платформы Фланг Деливери, чтобы оптимизировать этот важнейший этап доставки!
Что еще почитать
Смотреть на YouTube
© 2024
Нижний Новгород
Кулибина, 3
ИНН 5262390205
ОГРН 1235200004885
КПП 526201001