За два года семейная компания Gavчик кардинально изменила структуру продаж: превратила доставку в основной канал, обогнав розничный магазин в 7 раз. Секрет — в комплексной автоматизации бизнес-процессов.

Компания продает свежезамороженные корма для животных в пяти городах: Иваново, Ярославль, Ковров, Владимир и Кострома. Компания прошла путь от небольшого семейного проекта до серьезного бизнеса с полной сертификацией продукции. Сегодня это комплексный сервис с программой лояльности и собственным благотворительным проектом помощи бездомным животным.

Основным способом приема заказов были мессенджеры, где клиенты присылали заявки текстом или даже фотографиями списков.

У компании сложный ассортимент: говяжьи и бараньи субпродукты, мясные изделия в нарезке и цельные, различные миксы. Клиенты часто заказывали товар общими словами, не уточняя характеристики. Приходилось долго выяснять детали, вручную переносить информацию и формировать заказы. Это отнимало много времени у сотрудников и раздражало клиентов.

Gavчик использовал другую систему управления заказами, но по мере роста она перестала покрывать потребности бизнеса. Приложение показывало только имя и фамилию клиента — чтобы курьер видел адрес, приходилось записывать его в поле «фамилия». Система не интегрировалась с платформой МойСклад и программой лояльности компании. При обращении с запросами на доработку ответ был стандартным: «Отправьте заявку. Когда у нас на нее наберется еще 20 человек, тогда мы, возможно, рассмотрим».

При выборе нового сервиса доставки ключевым фактором стала возможность интеграций. Фланг Деливери оказался единственным решением на рынке, который обеспечил полную совместимость с уже используемыми системами компании.
Фланг Деливери решал главные задачи:

• Связка с платформой МойСклад и системой лояльности.
• Наличие всей информации о заказе в телефоне курьера.
• Звонки и навигация без переключения между приложениями.
• Единая система для всех городов.
• Быстрая маршрутизация доставок.

Компания также получила персонального менеджера, который оперативно решает любые вопросы и дорабатывает функции под специфические потребности бизнеса. Время реакции на запросы составляет 1−2 дня, что кардинально отличается от предыдущего опыта, где запросы накапливались до критической массы.

Трансформация бизнес-процессов, поддержанная возможностями Фланг Деливери, привела к кардинальным изменениям в структуре продаж. Доставка стала основным источником выручки:

Автоматизация процессов. Интеграция Фланг Деливери с платформой МойСклад автоматически передает заказы в учетную систему, что исключает ручной ввод данных и существенно экономит время сотрудников.

Упрощение работы курьеров. Теперь в приложении Фланг Деливери курьерам доступна полная информация: точный адрес, телефон клиента, номер заказа, статус оплаты. Курьеры могут звонить клиентам прямо из приложения и запускать навигацию одним нажатием — больше не нужно вручную копировать адреса.

Масштабирование. Gavчик смог организовать ежедневную доставку с 11:00 до 21:00 в Иваново и регулярные поставки в четыре других города. Заявки до 15:00 выполняются в тот же день, более поздние — на следующий день.

Успех компании показывает важность системного подхода: недостаточно просто запустить доставку — нужна полная интеграция с учетными системами и программой лояльности. Для растущих компаний критичен выбор решения, которое растет вместе с бизнесом, а не создает новые ограничения.

Сегодня доставка составляет 70% бизнеса Gavчик — результат, который был бы невозможен без комплексной автоматизации процессов, в том числе с помощью Фланг Деливери.