2. Диктатура ценообразования
Политика ценообразования регулируется выбранной платформой. Цены на товары должны быть конкурентоспособными с другими площадками, поэтому они устанавливают лимиты на минимальные и максимальные цены для определённых категорий товаров. Помимо этого, автоматические алгоритмы корректируют цены в зависимости от спроса, конкуренции и других факторов. Если этому не следовать, ждите повышения комиссий, назначения штрафов, понижения рейтинга товаров и магазина или вообще блокировки навсегда.

3. «Деревянные» настройки рекламы
Алгоритмы для назначения ключевых слов и поисковых запросов автоматизированы и не дают самостоятельно выбирать или уточнять оптимальные ключевые слова, это снижает эффективность рекламы. К тому же у многих маркетплейсов нет гибкой корректировки ставок ключевых слов. А значит, оптимизировать расходы очень сложно.
К слову, куда именно попадет пользователь после клика на ваше объявление, тоже решает платформа, а не вы. Может быть, на страницу товара или категорию, или даже страницу бренда. Всё это напрямую влияет на конверсию рекламы, а, соответственно, на доход (или убыток) от неё.

4. Изнурительная конкуренция
Конкурентный рынок — это хорошо, но не в условиях, когда другие намеренно демпингуют и вынуждают вас поступать также, чтобы удержать и без того зыбкое внимание пользователей. В таких условиях трудно убедить потребителя платить больше за бренд или за обещанное качество, низкая цена — первое, на что покупатель обратит внимание. Нескончаемые крысиные бега.

5. Клиенты маркетплейсов — не ваши клиенты
По сути, маркетплейс — это всего лишь огромный агрегатор, в котором всем наплевать на ваш бренд, клиент просто хочет получить товар по низкой цене. При этом есть и другая неприятная сторона: недовольства, связанные с ошибками со стороны складов маркетплейсов, лягут на ваши плечи. Доставили не тот товар? Повредили во время доставки? Именно вы получите отрицательный отзыв. Реальность такая: своё лояльное комьюнити построить здесь чрезвычайно тяжело.
И это в лучшем случае, а ведь легко нарваться на так называемый «потребительский терроризм», где недобросовестный покупатель может подменить продукцию и оформить с этой подменой возврат, вернуть испорченный им товар или только его часть.

6. Сложности с отгрузкой и хранением товаров
Некоторые маркетплейсы самостоятельно решают, на какие склады и в каком количестве нужно отправлять ваш товар. Банальный пример: товар оказывается на отдаленном складе, срок доставки увеличивается, вы теряете потенциальных покупателей.
Кроме того, трудности могут возникнуть ещё на этапе отгрузки на склады маркетплейсов. Для отгрузки существуют временные слоты и, если вы выбрали день, но на складе не оказалось свободного места, — продажи встали.
Вернуть товар себе обратно бывает тоже нелегко. Особенно это актуально в периоды сезонных распродаж или изменений условий хранения, когда случаются сбои из-за повышенной нагрузки. Товар продолжает находиться на складе маркетплейса, вы продолжаете платить за хранение, другие каналы сбыта остались без товара — продажи встали.
Ещё один минус — невозможность контролировать условия хранения, что может привести к порче продукции.

7. «Оставайтесь на линии, ваш звонок очень важен для нас»
Продавцы часто сталкиваются с проблемами в личных кабинетах маркетплейсов: слетевшие настройки скидок, акций или других параметров приводят к некорректному отображению информации для покупателя и низкой эффективности маркетинговых активностей.
Системы уведомлений и пушей работают нестабильно. Продавцы не получают вовремя информацию о важных изменениях — это мешает оперативно реагировать на новые условия и корректировать стратегию продаж.
Достучаться до технической поддержки для решения всех этих проблем крайне тяжело, а их ответы зачастую носят формальный характер и не приводят к быстрому разрешению ситуации.

8. «Казино всегда выигрывает»
Маркетплейсы довольно часто изменяют свои условия и алгоритмы работы, что сказывается на рекламных кампаниях, процессах хранения и выполнении условий оферт. Серьезные риски для продавцов усиливаются и тем, что площадки редко предупреждают о масштабных изменениях заранее, а последствия могут стать очевидными только после их внедрения.
Несоответствие условиям площадки приводит к падению выдачи товара, снижению рейтинга продавца — и как итог — провалам в прибыли.

Быть или не быть {в тени маркетплейсов}
Конечно, маркетплейсы имеют и свои плюсы. Возможность быстро выйти на рынок дорогого стоит — в прямом и переносном смысле. Но, работая с маркетплейсами, бизнес сталкивается с множеством специфичных проблем, в том числе скрытых, связанных именно с площадками. Все они существенно влияют на успешность бизнеса, его репутацию и лояльность клиентов.
Как быть? Не делать ставку только на маркетплейсы и развивать свой собственный сервис доставки — чтобы ваши клиенты были только вашими.