За годы помощи с доставкой разным бизнесам мы видели всё — от стартапов, чьи курьеры записывали адреса на бумажках, до компаний, потерявших миллионы на самописном ПО. Запуск курьерской службы без технологического фундамента — как езда в темноте с выключенными фарами. Давайте включим свет и разберём 10 обязательных элементов, без которых вы рискуете утонуть в хаосе, упущенных возможностях и разочарованиях клиентов.

Курьеры ненавидят перегруженные интерфейсы, но отсутствие базовых функций превращает доставку в квест с непредсказуемым финалом. Минимум, который должен быть в курьерском приложении: отслеживание заказов, управление статусами доставки (выехал, забрал, в пути, доставил), приём оплаты и возможность закрыть заказ частично, когда клиент отказывается от отдельных позиций. Не менее важна для курьеров и возможность отслеживать свой заработок.

Именно так работает приложение Фланг Деливери для iOS и Android — ничего лишнего, только необходимые функции.

Управлять доставкой через таблички и переписку в мессенджерах — путь к медленному провалу. Менеджеру нужен полный контроль над процессом: карта с местоположением всех курьеров на линии, возможность быстро назначать и перераспределять заказы. В ситуациях с множественными доставками пригодится генерация маршрутного листа с оптимальной последовательностью точек. Не менее важна и финансовая часть — учёт долга перед каждым курьером и инструменты для быстрых расчётов. Без этих функций управление доставкой превращается в бесконечную переписку и лишние разговоры о деньгах.

Клиентам нужен простой способ оформить заказ. Предоставьте им понятную форму, где можно указать состав заказа, информацию откуда забрать и куда везти — а затем увидеть автоматически рассчитанную стоимость доставки.

Во Фланг Деливери вы получаете готовые формы приема заказов с возможностью брендирования за пару минут — без программистов и дополнительных затрат. Отправляйте ее клиентам по почте и в мессенджеры, публикуйте в соцсетях, чатах и каналах.

Если ваш бизнес уже использует учетные системы вроде RetailCRM, 1С, МойСклад или IIKO, сервис автоматизации доставки должен легко с ними интегрироваться. Вместо двойного ввода данных и постоянной сверки информации, заказы должны автоматически поступать в систему доставки, а статусы — возвращаться обратно. Это минимизирует ошибки, экономит время и значительно расширяет возможности работы с клиентами.

Готовые интеграции Фланг Деливери позволяют подключиться к различным популярным системам буквально за несколько минут.

Планирование маршрутов — это не просто соединение точек на карте. Разные бизнес-модели требуют разных подходов, учитывающих местоположение курьеров, время доставки и характер груза. Что должна включать система маршрутизации:

• Определение ближайших курьеров в радиусе 1 км, 2 км, 3 км и далее для распределения заказов по ним
• Построение эффективных маршрутов для группы заказов на одного курьера с возможностью корректировки в пути
• Автоматическое распределение заказов на будущие даты
• Преобразование текстовых адресов в точные координаты через сервисы геокодирования (DaData, Яндекс)

В сервисе «Фланг Деливери» возможны любые варианты планирования маршрутов.

Клиенты ожидают удобных способов расчета — онлайн при оформлении заказа или картой при получении. Так или иначе, у курьера должна быть техническая возможность принимать оплату физической картой. И крайне желательно, чтобы это не означало дополнительных девайсов и их зарядки. Оптимальное решение — интеграция эквайринга непосредственно в мобильное приложение курьера, чтобы принимать платежи на месте прямо через смартфон без дополнительного оборудования.

После статуса «доставлено» у курьера должна быть возможность сфотографировать заказ (с фиксацией координат). Это подтверждает состояние посылки и, в случае доставки до двери или ворот в частном секторе, помогает клиенту быстро найти свой заказ. Заказчик автоматически информируется об успешной доставке и получает запрос на оценку работы курьера. Такая прозрачность выгодна всем сторонам и становится конкурентным преимуществом.

Клиенты ожидают от доставки такой же ясности, как от такси — никому не нравится гадать, где их заказ. Минимальный стандарт сегодня — это уведомления по смс или email на ключевых этапах: подтверждение заказа, начало доставки и успешное вручение. Но настоящее преимущество — интерактивная карта с местоположением курьера и расчетным временем прибытия, которая снижает количество вопросов в поддержку и перенесенных заказов.

Во Фланг Деливери есть все эти возможности.

Необходима удобная авторизация курьера в системе, где проверяется его адрес и контактные данные. В курьерском приложении должна быть возможность мгновенно менять статус — «на линии», «на перерыве», «завершил смену». Push-уведомления в приложении должны оперативно информировать курьера о новых доступных заказах, изменениях в текущих доставках и начислениях оплаты.

И, завершая список, вам потребуется расширенная аналитика по доставкам: данные о том, откуда и куда, сколько везут, как часто забирают. Наличие тепловой карты доставок покажет концентрацию по районам, что позволит эффективнее планировать распределение курьеров. Важна и статистика по каждому курьеру — среднее время на доставку, процент успешных выполнений, рейтинг от клиентов.