Что изменилось в платформе — в хронологическом порядке
Усовершенствовали форму под мобильные экраны. Для многих курьерских служб заявка по ссылке — первый источник заказов, а форма была одной длинной страницей. Теперь она разбита на разделы, которые сворачиваются, и у заполненного остается короткая сводка. Если обязательное поле пустое, красным подсвечивается и оно, и рамка раздела. Кнопка отправки всегда на экране.
Если окно доставки заканчивалось в полночь или переходило через нее («19:00 — 00:00», «22:00 — 02:00»), конец интервала получался раньше начала, и заказ не появлялся на карте планирования ни в один день. Диспетчер его не видел и курьера не назначал. Теперь такие окна заканчиваются в 23:59 дня доставки: заказ виден на карте, в списке доставок и у курьера в приложении. Заказы, отправленные раньше, встанут на место после любого изменения в RetailCRM.
Укрепили серверную часть — разобрали, как система выдает и проверяет доступы и что попадает в логи. Заодно интеграции больше не роняют сервис, если приходит неожиданный ответ. В интерфейсе ничего не изменилось, внутри стало надежнее.
В формах назначения и в Диспетчерской те, кто сейчас в сети, идут первыми, а за ними остальные. Не нужно искать доступного курьера глазами по всему списку.
Один и тот же адрес мог сохраниться в системе несколько раз, а точка на карте у заказа расходилась с точкой его адреса, и маршрут мог вести не туда. Слили дубли, оставили одну точку.
Заказы без координат приходили с нулевой точкой на карте, а синхронизация могла зависнуть и перестать подтягивать новые. Теперь неполный адрес система уточняет сама, поэтому улица или район могут выглядеть чуть иначе, а синхронизация больше не останавливается.
Выгрузка заказов с товарами за нагруженный месяц обрывалась с ошибкой. Теперь проходит, файл прежний: те же колонки, то же содержимое.
Заказ закрывается даже при слабом GPS, например в помещении: если точное местоположение не ловится, приложение возьмет менее точное или последнее известное.
У только что созданного оператора курьерской службы списки заказов, складов и маршрутов были пустыми, как и курьеры на карте. Починили, заодно заказы стали загружаться быстрее.
Раньше товар нельзя было исправить, только удалить и создать заново. Теперь название, артикул и вес меняются прямо в списке, карандашом. Товары из CRM редактировать нельзя, их меняют в самой CRM.
Контрагент указывает его сам, разово, не дожидаясь, пока менеджер заведет адрес в карточку. Стоимость считается сразу: тариф берется с основного адреса контрагента, а расстояние — от нового.
Раньше при сбое пользователь видел техническую строку. Теперь приходит «Внутренняя ошибка сервера», а если недоступен СДЭК, Яндекс.Доставка или прием оплаты, то текст про конкретный сервис.
Страница «Доставки» и дашборд считали сутки по-разному, поэтому числа расходились, а часть заявок терялась. Теперь сутки одни — локальный день компании. Смена, которая переходит через полночь, больше не ломает комиссию за день.
Вместо построенного маршрута на вкладке «Планирование» появлялась ошибка. Починили, маршрут строится.
Загрузка заказов файлом переведена на Excel. Скачиваете готовый шаблон под тип вашего бизнеса, заполняете и загружаете обратно — при ошибках система формирует отчет с подсвеченными красным ячейками и причиной в комментарии. Курьерские службы теперь указывают в файле оба адреса, отправителя и получателя, а не только получателя.
Раньше клиент видел «Ваш заказ следующий», даже если курьер еще не забрал заказ у отправителя. Теперь путь заказа показан подробнее: «Заказ принят» → «Курьер едет за вашим заказом» → «Курьер забрал заказ и везет его к вам» → «Доставлен». Очередь считается по факту.
Заказы «на уточнении» больше не уходят в аукцион по ошибке, ложный алерт «курьеры не найдены» диспетчеру пропал, а лимит заказов в работе у курьера вырос с 2 до 3.
Теперь виден прогресс скачивания, алерт об успехе или ошибке. Кнопка блокируется от повторного нажатия. Остальным функционалом сайта можно пользоваться, пока файл скачивается.
На странице «Доставки» рядом с датой создания заказа теперь видно и время. Небольшое, но удобное дополнение для тех, кто разбирает срочные заказы.
Оформление заказа с товарами без цен по ссылке продавца падало с ошибкой — теперь заказ оформляется штатно.
Контрагенты теперь могут скачать свои транзакции за нужный период прямо из личного кабинета, а менеджеры и администраторы — по выбранным контрагентам.
В разделе «Продукты» теперь видна сумма по каждой позиции — сколько стоит весь объем товара, а не только цена за единицу.
Заказы с дробной скидкой могли не передаваться во Фланг Деливери, а вес товара меньше килограмма терялся при передаче — исправили и то, и другое.
Кнопку удаления курьеров и менеджеров убрали — вместо нее блокировка. Заблокированный не может войти и не назначается на заявки, а вся история его заказов и транзакций остается в системе. В списках сотрудников появился фильтр «Все / Активные / Заблокированные».
При создании курьера ставки оплаты могли сохраниться неверно, настройки оплаты и фотофиксации — потеряться, а новый курьер не всегда появлялся у менеджера. Исправили все три проблемы разом.
Назначенные и доставленные заявки не отображались в маршрутном листе — теперь маршрутный лист показывает всё, счетчик заказов обновляется.
Часть заказов при выгрузке попадала не на тот склад — исправили привязку.
Комиссия отображается за все дни, смена типа оплаты больше не блокирует закрытие заказа, а вход после обновления или переустановки работает без очистки данных телефона.
В веб-версии Фланг Деливери появился виджет с историей обновлений — что добавили и что починили, видно не выходя из сервиса.
Теперь контрагенты могут сбросить пароль самостоятельно прямо из формы авторизации.
Исправили передачу способа оплаты. Теперь он совпадает с тем, которым закрыт заказ во Фланге, и закрывающие документы формируются корректно: для наличных — приходный ордер, для карты или QR — входящий платёж.
Исправлена ошибка — маршруты курьеров больше не отображаются, видны только точки заказов без назначенного курьера.
ФИО и телефон теперь попадают в маршрутный лист — раньше поля терялись.
Исправили подбор склада по адресу — заказ теперь встает на ближайший к адресу доставки.
Письма при создании и завершении заказа уходят клиентам автоматически. Отключить можно в настройках компании: Уведомления → Уведомления по статусам заказа.
На странице «Мои контрагенты» можно выбрать нескольких контрагентов через чекбоксы и разослать письма с доступом в личный кабинет всем сразу.
Для типа бизнеса «Продавец» в настройках склада теперь можно указать систему налогообложения — используется при формировании фискальных чеков. Пока доступно для клиентов с МоимСкладом и эквайрингом Т-Банка.
В блок статистики добавили четыре дополнительных поля — «Сегодняшние задачи», «Перенесенные задачи», «Соисполнитель», «Общий итог». Каждое включается отдельно.
Категории фото теперь можно редактировать в личном кабинете.
Если категории не настроены, курьер всё равно может прикрепить фотографии через кнопку «+».
Администратор, менеджер и отправитель через личный кабинет теперь могут прикреплять документы прямо к заказу — PDF, Word, Excel, JPEG, PNG, HEIC. До 10 файлов, открываются в браузере или скачиваются.
Три фиксированные категории — накладная, товар, место. Достаточно заполнить хотя бы одну в любом порядке.
Убрали ограничение «один номер телефона = одно физлицо». Теперь можно изменить ФИО для существующего номера или оформить заказ на физлицо с номером, уже привязанным к контрагенту. Жесткая привязка сохраняется только для контрагентов.
Переработали карточку проблемного заказа — каждая причина в отдельном поле. Данные корректно учитываются в статистике курьера.
Теперь можно прикреплять фото из галереи телефона, максимум — 10 штук на заказ.
Теперь подтягиваем налоговые ставки по компании и каждому товару из МоегоСклада, чтобы корректно формировать чек. Стоимость доставки в таких заказах должна указываться в МоемСкладе.
Форму входа разделили на два таба — «Пользователь» для сотрудников и «Контрагент» для клиентов. Частый сценарий: контрагент открывал форму, не замечал кнопку «Войти как клиент», заходил не в тот аккаунт — и звонил администратору. Теперь разделение видно с первого экрана.
Если версия курьерского приложения устарела, работа в нем блокируется — система запросит обновление.
Курьеры могут прикреплять фото к заказу даже без интернета — снимки загрузятся автоматически, как только появится связь.
Контрагент видит, как менялись статусы по заказам. Курьерские данные (проблемность, возвраты) скрыты; видимостью остальных характеристик можно управлять отдельно.
Диспетчер может отредактировать причину, которую ввёл курьер, прямо из боковой панели заказа.
Каждую характеристику можно отметить как обязательную — администратор включает это для каждого поля отдельно.
Расхождение на копейку при синхронизации больше не возникает.
Ссылка на отслеживание курьера снова открывается корректно.
Исправлена доставка уведомлений в мобильном приложении при назначении и переназначении заказа.
Исправлена отправка писем для отслеживания курьера — сообщения снова приходят на почту.
Исправлена ошибка, из-за которой точки заказов на карте могли подменять друг друга.
Исправлена ошибка, из-за которой геокодинг и подсказки адресов могли игнорировать выбранного провайдера.
Комиссии и статистика курьера считаются по времени склада, к которому он привязан. Часовой пояс берётся из адреса склада автоматически.
Если телефон курьера завис в офлайне, выбраться можно вручную — кнопка появляется прямо в интерфейсе.
Через шестерёнку можно добавить дополнительные фильтры по характеристикам заявок — например, тип курьера или объём.
В «Контрагентах» появилась кнопка «Скачать шаблон» для массового импорта через Excel.
Платным пользователям открыли встроенный чат прямо в админке. Добавили Макс в дополнение к Телеграму.
Часть курьеров пропадала с вкладки — починили.
Комментарий при передаче нескольких заказов разом теперь доходит до системы.
В настройке адреса контрагента добавили тумблер «Доставку оплачивает получатель». Для каждого контрагента выбирается отдельно.
При выборе заявок через чекбокс и назначении курьера появился выбор позиции — в начало маршрута, после нужного склада или в конец.
В карточке адреса контрагента добавили вкладку «Координаты» — можно задать широту и долготу для уточнения адреса.
У роли «Менеджер» убрали возможность удалять доставки.
Если при вводе адреса дом не распознан геокодером — номер удаляется из строки, появляется сообщение об ошибке.
Доработали определение адресов и распределение по зонам складов.
Если адрес не распознан, заказ получает статус «На уточнении». После ввода корректного адреса заказ переходит в «Новый» и автоматически получает склад по умолчанию.
Убрали возможность отменять завершённые заказы в ЛК контрагента.
Добавили возможность изменять сохранённый адрес — обновлённая версия сохраняется в адресной книге.
Фамилия и имя-отчество получателя объединены в один столбец; адрес отображается полностью — город, улица, дом, корпус, подъезд, этаж, квартира.
В настройках склада появился раздел «Эквайринги» — подключите СберБанк, Т-Банк или LIFE PAY, и курьер сможет формировать QR-код для оплаты через СБП прямо в приложении.
В дашборде «Курьеры» добавлена вкладка «Маршрут» — трек за выбранный день на карте с разбивкой по сменам и таймлайном.
Раздел убран из верхнего меню — аналитика обратной связи теперь рядом с остальными дашбордами.
Интерфейс адаптируется под статус: пока заказ новый — кнопка неактивна, в процессе доставки появляется «Отследить заказ», после доставки — «Оставить отзыв».
Менеджер создаёт список возможных причин в настройках, курьер выбирает нужную через мобильное приложение или указывает свою в поле «Другое».
Новый формат экспорта в Excel без состава заказа. Настраивается через фильтры — выбираете нужные характеристики через шестерёнку, они попадут в выгрузку.
Для доставки крупногабаритных грузов и других случаев, когда нужна бригада — можно назначить нескольких курьеров на одну доставку. Основной управляет заказом полностью, соисполнители видят заявку и его контакты.
Добавили детализацию этапов доставки — теперь доступно 8 статусов: «Новая», «Курьер назначен», «На уточнении», «В пути к отправителю», «В пути к получателю», «Доставлен», «Отменена», «Требует возврата».
В настройках интеграции появился чекбокс, отключающий автоматическое создание документов на оплату в МоёмСкладе.
Для курьерских служб добавили управление доступом клиента к характеристикам доставки. Скрытые характеристики не отображаются в ЛК клиента — их может указать только диспетчер или менеджер.
При закрытии заказа курьером тип документа зависит от способа оплаты: карта / СБП — входящий платёж, наличные — приходный ордер.
Добавлена кнопка импорта в меню перемещения МоегоСклада — переносите данные во Фланг Деливери одним нажатием.
Провели рефакторинг для улучшения стабильности работы.
Устранена проблема, из-за которой у некоторых пользователей отдельные заказы не выгружались.
В карточке курьера появилась вкладка «Отзывы» — оценки и комментарии клиентов за выбранный период, от новых к старым.
Новая настройка в разделах «Доставки» и «Планирование»: при включении заказ попадает в выборку, если его интервал хотя бы частично пересекается с заданным диапазоном.
В настройках аукциона можно задать радиус поиска курьеров — от 10 до 80 км. По умолчанию 10 км.
В настройках компании добавили вебхук для синхронизации — по аналогии с IIKO. Простой способ настроить автоматическую передачу заказов из МоегоСклада во Фланг Деливери.
В разделе «Планирование» клик по заказу в списке центрирует его на карте. В мобильном приложении курьера — аналогично: при нажатии на заказ или склад карта сама подстраивается.
В настройках появилась опция «Самостоятельный выбор заказов курьером» — при включении курьеры сами выбирают заявки из списка доступных.
В карточке заказа теперь отображаются дата и время создания. В дашбордах по курьерам выведены номера заказов — по клику можно перейти на них в новой вкладке.
В разделах «Доставки» и «Планирование» теперь можно указывать только «От» или только «До», а не оба параметра сразу.
Дата доставки фиксируется один раз при переходе в статус «Доставлен». Для компаний не в московском часовом поясе время привязывается к часовому поясу склада.
Улучшена проверка адресов для корректной передачи во Фланг Деливери.
Данные об отгрузках теперь автоматически передаются в систему — по аналогии с синхронизацией статусов заказов.
При назначении курьера система показывает только тех, кто работает со складом отгрузки конкретного заказа. Работает при синхронизации складов с МоимСкладом.
В экспорт заказов добавлено поле даты доставки.
Появилась настройка в шапке рядом с балансом — изменения применяются ко всей системе.
Добавлена поисковая строка в окне назначения заказа — упрощает работу, когда в системе зарегистрировано много курьеров. Не нужно прокручивать весь список — достаточно ввести имя.
Добавлена возможность перестроения маршрута по кластерам в разделе «Планирование». При добавлении нового заказа система пересчитывает только выбранную группу, а не весь маршрут.
Добавлен в разделе «Доставки» — позволяет искать заказы по конкретной улице. Фильтр по адресу отправителя доступен только для типа бизнеса «Курьерская служба».
Реализована синхронизация складов, добавлен параметр «Всегда оплачено», корректно сохраняются время и дата доставки, реализованы массовая отправка заказов и создание заявок по вебхукам.
Реализована передача координат доставки и корректная обработка веса товаров, настроена отправка уведомлений об ошибках.
Реализована поддержка координат из пользовательских полей для автоматического заполнения заказов.
Добавлен в разделе «Доставки» — упрощает работу логистов и менеджеров при большом количестве доставок.
Менеджеры теперь видят только свои склады и заявки.
При создании заявки теперь можно вручную выбрать склад.
Исправлено задвоение заказов в маршрутных листах.
Добавлено отображение складов и автоматическое распределение новых заказов.
После доставки на странице отслеживания появляется форма оценки заказа и работы курьера. Отзывы собираются в новом разделе сервиса с фильтрацией по параметрам и просмотром деталей каждого отзыва.
Для регистрации укажите номер телефона. Специалист свяжется с вами, откроет доступ к сервису и поможет всё настроить.
Специалист позвонит вам на +7 (912) 345-67-89, расскажет, как устроен Фланг Деливери, и поможет с установкой и настройкой.
Подписаться на канал